К сожалению, при авиаперелете иногда случаются и неприятные ситуации — задержки и отмены рейсов, опоздание пассажира на рейс при неудачной стыковке, другие неприятности. Как себя вести в такой ситуации и на что пассажир может рассчитывать?

Задержка рейса

Чаще всего туристы сталкиваются с таким форс мажором, как задержка рейса. Рейс могут задержать, как на 20-30 минут, так и на целые сутки, в зависимости от причины задержки. В любом случае, в случае задержки рейса авиакомпания обязана оказать своим клиентам ряд бесплатных услуг: два бесплатных звонка в любую точку мира, питание и напитки (если задержка рейса составила более 2-х часов). Если же рейс откладывается на 5 и более часов, то авиакомпания обязана отвезти пассажиров на отдых в отель. Так же можно обратится к представителям авиакомпании с просьбой предоставить Вам альтернативный авиаперелет (ремаршутизировать рейс) или вернуть деньги за билет (но тогда Вам добираться дальше надо будет самостоятельно).

Отмена рейса

Если рейс оказался отменен по причине форс мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война и т.д.), то авиакомпания имеет те же обязательства, что и в случае с задержкой рейса (предоставляет еду, жилье, возможность улететь другим способом). Если же рейс был отменен авиакомпанией по каким то своим внутренним коммерческим причинам, то пассажирам полагается еще и дополнительная денежная компенсация в размере от 250 до 600 евро за билет. Правда, если перевозчик отменила рейс за две недели до даты вылета, то компенсацию вы не получите. Вам лишь вернут деньги за билет и надо будет заново искать подходящий билет. Кстати, именно по этой причине при оформлении билета надо всегда указывать актуальную информацию (телефон, e-mail), иначе авиакомпания не сможет Вас проинформировать о произошедших изменениях.

Опоздание на рейс

Чаще всего с этой проблемой сталкиваются трансферные пассажиры при пересадке. Здесь важно понимать, что послужило причиной Вашего опоздания. Если Ваш предыдущий рейс задержался и из-за этого Вы опоздали на свой следующий перелет, то авиакомпания обязана или переписать Ваш билет на следующий рейс или произвести ремаршутизацию (отправить Вас в Вашу конечную точку путешествия другим самолетом). Делается это бесплатно, но только в том случае, если у Вас был единый билет на весь маршрут следования. Если же у Вас на руках два разных билета (обычно так бывает, когда хотят получить самый дешевый тариф и совмещают авиаперелеты разных лоукост авиакомпаний) то все риски лежат на Вас и никто ничего бесплатно делать не будет. Это же относится и к тем, кто опоздал на рейс по своей вине. Вам надо в аэропорту искать представителя авиакомпании и вносить изменения в Ваш билет (в зависимости от тарифа, по которому вы покупали билет). Если же Ваш билет был куплен по самому дешевому тарифу без права внесения в него изменений, то в этой ситуации надо просто идти в кассу и покупать за свои деньги новый билет.

Овербукинг

Существует так же еще такой неприятный форс-мажор, как овербукинг. Это значит, что на рейс авиакомпанией было продано больше билетов, чем есть мест. Такая практика действительно существует и даже разрешена международными правилами авиаперевозки. Просто, всегда есть пассажиры, которые по какой-то причине или не успевают на рейс или меняют свою дату вылета перед полетом. Поэтому, для подстраховки, авиакомпании стараются продать немного больше билетов. Однако, если все пассажиры пришли на рейс, то в этой ситуации мест на всех не хватает. Пассажиры, которые пришли на регистрацию рейса последними, оказываются без билетов. В такой ситуации авиакомпания обязана заплатить им компенсацию (от 200 до 600 евро за билет) и произвести ремаршутизацию полета (отправить в пункт назначения другим рейсом). Овербукинга можно избежать, если Вы зарегистрируетесь на рейс заранее через сайт.

Если по какой-то причине авиакомпания не желаем платить Вам компенсацию, то впоследствии на нее можно подать в суд. Но для этого Вам надо на руках иметь документ, подтверждающий тот факт, что Ваш рейс был задержан, отменен или Ваш билет был аннулирован. Таким документом, как правило, является Ваш билет с печатью авиакомпании на надписи отмены. Получить данный штамп можно у представителя авиакомпании в аэропорту.